Bienvenido a BJR Import, tenemos los mejores Respuestos, Accesorios, Llantas, Lubricantes, Baterias para Motocicletas y una variedad de productos como Motores, Amortiguadores, Partes de Motor, Embrague, Asientos para moto, Espejos y más
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El cliente deberá enviar fotos, videos y el/los numero/s de factura/s involucrada/s en su reclamo para una adecuada atención. Adicionalmente, el cliente deberá tener conocimiento de las glosas descritas en cada comprobante de pago.
El cliente deberá revisar la mercadería en un
plazo no mayor a 15 días desde que recibe su pedido.
Los pagos contra entrega serán anulados para todo el Grupo BJR, de esta manera el proceso podrá ser el
correcto.
A continuación, se detalla el proceso completo:
Previa coordinación con el asesor de ventas asignado y el área de logística inversa, a través del correo electrónico asistente.logistica.inversa.bjr@gmail.com y/o celular Nro. 975 606 191 el cliente deberá enviar el producto físico en la misma agencia que recibió su pedido o coordinar su entrega en nuestras instalaciones.
Los tipos de devoluciones son:
Considerar que la mercadería deberá ser retornada sin ningún cambio en su empaque, siempre y cuando producto esté en manos del cliente que hizo la compra directamente a BJR.
El flete de este tipo de devolución es asumido por el cliente final o asesor comercial, dependiendo de los casos en los eventos mencionados líneas arriba.
El cliente deberá enviar videos mostrando la falla al asesor que corresponda o al
asistente de Logística Inversa. Con esta información se verifica que la devolución
procede y se emite la Nota de Crédito.
Para este caso el flete es asumido por el
Grupo BJR; siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos de este tipo de devolución.
El grupo BJR llega a un acuerdo con el cliente para que se recoja la mercadería en sus instalaciones. De esta manera se procede con amortización o cancelación de su deuda según sea el caso.
Para el caso de mercadería incompleta, como faltante de partes, piezas y/o accesorios, se coordina con el cliente para la regularización correspondiente (Envío del producto en su próximo pedido o de forma inmediata).
La responsabilidad del flete es de acuerdo a la casuística de los eventos descritos.
Nota
Los productos en liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones. Tener en cuenta que a estos productos no es aplicable la presente política porque son productos que se encuentran con descuentos especiales.